כיצד פועלות תזכורות אוטומטיות

לתורים פרטניים, Sagarnu שולח ללקוחות הודעות אוטומטיות ברגעים מרכזיים — כשההודעה המתאימה פעילה בהגדרות ← התראות (כולן פעילות כברירת מחדל). ההודעות נשלחות דרך Sagarnu ולא מהמספר של העסק, ושם העסק מופיע בתוכן ההודעה.

• אישור הזמנה — נשלח מיד כשנקבע תור.
• תזכורת — לפי זמני התזכורת שנקבעו בהגדרות ← התראות. תזכורת מתוזמנת רק אם מועדה עדיין לא חלף כשהתור נקבע.
• הודעת ביטול — נשלחת כשתור מבוטל.
• הודעת שינוי מועד — נשלחת כשתור מועבר לזמן חדש (נשלטת על ידי האפשרות "אישור הזמנה").

תזכורת גיבוי

אם אף זמן תזכורת פעיל אינו עוד לפני התור — כי לא הוגדרו זמנים, כי כולם מושבתים או כי כולם כבר חלפו — המערכת מתזמנת תזכורת אחת כשעתיים לפני התור. אם גם מועד זה כבר חלף, לא תישלח תזכורת.

שעות שקט

אם הופעלו שעות שקט, תזכורת לתור חדש שמועדה נופל בהן נדחית לסיומן — ולכן היא עשויה להישלח מאוחר מהמתוכנן, או לא להישלח כלל אם הדחייה מגיעה למועד התור. אישור הזמנה והודעת שינוי מועד אינם נדחים.

מתי הודעה לא נשלחת

• תור שהוזן אחרי שמועדו עבר אינו מקבל אישור או תזכורת.
• כשהחשבון מושהה או מבוטל, או כשהגיע לתקרת השליחה (כברירת מחדל — מכסת ההודעות של התוכנית; בתקרה מותאמת — התקרה שנקבעה).
• לחוגים ולמפגשים קבוצתיים אין כרגע הודעות אוטומטיות.

ערוצים והגדרות

כל הודעה נשלחת בערוצים שפעילים עבורה בהגדרות ← התראות — וואטסאפ תחילה, ואם שליחת הוואטסאפ נכשלת ו-SMS פעיל, המערכת מנסה SMS. שם קובעים גם את זמני התזכורות ואת שעות השקט.