מדיניות פרטיות

QueueBee ("אנחנו", "אנו", "החברה") מפעילה פלטפורמת ניהול תורים המשווקת, בין היתר, תחת המותג Sagarnu. אתר זה, sagarnu.co, הוא אחד מהאתרים שדרכם מוצע השירות.

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגינים על מידע אישי בעת השימוש בפלטפורמה, בין אם אתה בעל עסק, לקוח קצה או מבקר באתר.

לצורכי מדיניות זו, המונחים "QueueBee", "אנחנו", "אנו" ו"החברה" מתייחסים לישות המפעילה את השירות, גם כאשר השירות מוצע תחת מותגים, שמות מסחריים או דומיינים שונים.

מבעלי עסקים

אנו עשויים לאסוף את המידע הבא:

• מספר טלפון נייד, לצורך אימות זהות באמצעות קוד חד פעמי (OTP)
• שם מלא ושם העסק
• כתובת העסק ומידע על מיקום העסק, ככל שבעל העסק בוחר לספקם, לרבות באמצעות שילוב עם Google Maps
• מספר WhatsApp וקישורים לרשתות חברתיות, ככל שבעל העסק בוחר להוסיף
• תמונת פרופיל או לוגו
• תיאורי שירותים, מחירים ולוחות זמינות
• שמות אנשי צוות ושעות עבודה
• תמונות גלריה שהועלו למערכת

מלקוחות קצה

אנו עשויים לאסוף את המידע הבא:

• שם מלא
• מספר טלפון נייד, לצורך אישור הזמנה, תזכורות ועדכונים תפעוליים
• פרטי ההזמנה, כגון תאריך, שעה, שירותים שנבחרו ואיש צוות שנבחר
• הערות שבעל העסק בוחר להזין על הלקוח, כגון העדפות או היסטוריית שירות

בשלב זה איננו אוספים פרטי כרטיסי אשראי.

מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת השימוש באתר או בפלטפורמה, ייתכן שנאסוף גם:

• כתובת IP ומידע כללי על מיקום, כגון מדינה או עיר
• סוג דפדפן, מערכת הפעלה ומידע בסיסי על המכשיר
• דפים שנצפו וזמני שימוש, לצורכי תפעול, אבטחה, מדידה ושיפור השירות
• העדפת שפה, הנשמרת ב-localStorage של הדפדפן
• נתונים זמניים הקשורים לתהליך האימות, הנשמרים ב-sessionStorage של הדפדפן

אנו משתמשים במידע האישי למטרות הבאות:

• יצירה, ניהול ותחזוקה של חשבון המשתמש ופרופיל העסק
• אימות זהות מאובטח באמצעות קוד OTP הנשלח ב-SMS
• הפעלת דף ההזמנה של בעל העסק ואפשרות ללקוחות לקבוע תורים
• שליחת אישורי הזמנה, תזכורות ועדכונים תפעוליים באמצעות WhatsApp, SMS או אמצעי תקשורת דיגיטליים נוספים
• הצגת מיקום העסק בדף ההזמנה, כאשר בעל העסק בחר להציגו
• אספקת דוחות, נתונים סטטיסטיים ויכולות ניהול לבעלי עסקים
• שליחת הודעות הקשורות לשירות, כגון עדכוני מערכת, התראות אבטחה והודעות תפעוליות או מסחריות הקשורות לשירות
• איתור תקלות, מניעת הונאות, אבטחת הפלטפורמה ואכיפת תנאי השימוש
• שיפור חוויית המשתמש, המוצר והשירותים שלנו
• עמידה בדרישות הדין

למשתמשים באזור הכלכלי האירופי או במקרים שבהם חל ה-GDPR, אנו מעבדים מידע אישי על בסיס אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

• ביצוע חוזה, כאשר העיבוד נדרש לצורך אספקת השירותים שביקשת
• אינטרס לגיטימי, כגון מניעת הונאה, אבטחת הפלטפורמה, שיפור השירות וניהול פעילות שוטפת
• הסכמה, כאשר הדבר נדרש לפי דין, למשל ביחס לתכונות או תקשורות מסוימות
• חובה חוקית, כאשר אנו נדרשים לעבד או לשמור מידע בהתאם לדין החל

לגבי תושבי ישראל, המידע האישי מעובד בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולדינים רלוונטיים נוספים.

ביחס לנתוני חשבון של בעל העסק, כגון שם, מספר טלפון, פרטי העסק והגדרות החשבון, QueueBee פועלת כבקרת מידע.

ביחס לנתוני לקוחות קצה המוזנים או מנוהלים בפלטפורמה על ידי בעלי העסקים, כגון שמות, מספרי טלפון ופרטי הזמנות, QueueBee פועלת, ככלל, כמעבדת מידע מטעם בעל העסק, אשר משמש כבקר המידע. בעלי העסקים אחראים לוודא כי יש להם בסיס חוקי לאיסוף ולשימוש במידע של לקוחותיהם, וכן לספק להם הודעות פרטיות מתאימות במידת הצורך.

אנו עשויים לשתף מידע אישי עם ספקי שירות חיצוניים, אך ורק במידה הדרושה לצורך אספקת השירות ותפעולו, ובכפוף לאמצעים חוזיים, טכניים וארגוניים מתאימים.

ספקים אלה עשויים לכלול:

• Meta Platforms (WhatsApp Business API), לצורך שליחת הודעות WhatsApp
• Google Maps Platform, לצורך הצגת מיקום העסק בדפי ההזמנה, כאשר בעל העסק בוחר להשתמש בתכונה זו
• ספקי תשתית, אחסון וענן, לצורך אירוח השרתים, מסדי הנתונים, קבצים ותשתיות הקשורות לשירות
• ספקי תקשורת והודעות, ככל שנעשה בהם שימוש לצורך שליחת הודעות תפעוליות, אימותים, תזכורות ועדכונים

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים, ואיננו משתמשים במידע אישי לצורכי פרסום מבוסס צד שלישי.

אנו שומרים מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך אספקת השירות, ניהול הפעילות, עמידה בדרישות הדין, פתרון מחלוקות ואכיפת זכויותינו.

ככלל:

• מידע של חשבונות פעילים נשמר כל עוד החשבון פעיל
• מידע אישי המשויך לחשבון שנמחק יימחק, יעבור אנונימיזציה או יישמר במתכונת מוגבלת, בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לצרכים תפעוליים, משפטיים ורגולטוריים
• רשומות הזמנות, יומני מערכת ונתוני שימוש עשויים להישמר למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורכי תפעול, אבטחה, שיפור השירות, עמידה בדרישות הדין ויישוב מחלוקות

בכפוף לדין החל, ייתכן שעומדות לך הזכויות הבאות ביחס למידע האישי שלך:

• זכות לעיין במידע שאנו מחזיקים עליך
• זכות לבקש תיקון של מידע לא מדויק או לא מעודכן
• זכות לבקש מחיקה של מידע אישי
• זכות לבקש הגבלה של עיבוד מידע בנסיבות מסוימות
• זכות להתנגד לעיבוד המבוסס על אינטרס לגיטימי
• זכות לקבל את המידע בפורמט נייד, ככל שהדבר חל לפי דין
• זכות לחזור בך מהסכמה, כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה

למימוש זכויותיך ניתן לפנות אלינו בכתובת: legal@queuebee.co

נפעל לטפל בפנייתך בתוך זמן סביר ובהתאם לדין החל.

כאשר אתה לקוח קצה, ייתכן שבמקרים מסוימים נצטרך להפנות את בקשתך לבעל העסק הרלוונטי, שהוא בקר המידע ביחס למידע שנאסף במסגרת מערכת היחסים בינו לבינך.

הפלטפורמה משתמשת באמצעי אחסון מקומיים בדפדפן לצרכים תפעוליים.

בפרט:

• sessionStorage עשוי לשמש לשמירת מזהה זמני או נתון זמני במהלך תהליך אימות OTP. מידע זה נמחק כאשר לשונית הדפדפן נסגרת.
• localStorage עשוי לשמש לשמירת העדפת השפה של המשתמש. לא נשמר בו מידע אישי רגיש.

איננו עושים שימוש בעוגיות פרסום של צדדים שלישיים.

ככל שמוטמע באתר רכיב של Google Maps, ייתכן ש-Google תטען עוגיות או טכנולוגיות דומות הכפופות למדיניות שלה.

אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה לצורך הגנה על מידע אישי מפני אובדן, שימוש לרעה, גישה בלתי מורשית, שינוי או חשיפה.

אמצעים אלה עשויים לכלול:

• העברת מידע באמצעות חיבור מאובטח
• הגבלת גישה למידע בהתאם לצורך תפעולי
• שימוש במנגנוני אימות ואבטחה
• תוקף מוגבל לקודי OTP ושימוש חד פעמי בהם
• ניטור, תחזוקה ובדיקות שוטפות של רכיבי המערכת

עם זאת, אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט, ולכן איננו יכולים להבטיח אבטחה מלאה בכל מקרה.

השרתים הראשיים שלנו ממוקמים בישראל. במקרים שבהם מידע אישי יועבר או יאוחסן מחוץ לישראל או מחוץ לאזור הכלכלי האירופי, אנו נפעל ליישם אמצעי הגנה מתאימים בהתאם לדין החל, לרבות מנגנונים חוזיים או אחרים ככל שנדרש.

הפלטפורמה מיועדת לבעלי עסקים וללקוחותיהם, ואינה מיועדת לשימוש עצמאי של ילדים מתחת לגיל 13.

חשבונות בעלי עסק מיועדים למי שגילו 18 שנים ומעלה.

איננו אוספים ביודעין מידע אישי ישירות מילדים מתחת לגיל 13. אם נודע לך כי נאסף מידע כזה בטעות, ניתן לפנות אלינו ואנו נפעל למחיקתו בהתאם לדין.

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי, נעדכן את תאריך הכניסה לתוקף בראש המסמך, ובמקרים המתאימים נמסור הודעה באמצעים סבירים, כגון הודעת דוא"ל או הודעה בתוך המערכת.

המשך השימוש בפלטפורמה לאחר כניסת המדיניות המעודכנת לתוקף יהווה הסכמה לנוסח המעודכן, בכפוף לדין החל.

במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת פעילות, ארגון מחדש או עסקה דומה, מידע אישי עשוי לעבור לצד הרוכש או לגוף הרלוונטי, בכפוף לדין החל ולשמירה על זכויותיך.

לשאלות, בקשות או תלונות בנושאי פרטיות, ניתן לפנות אלינו בכתובת:

אימייל: legal@queuebee.co

אתר: sagarnu.co

אם אתה תושב ישראל וסבור כי זכויות הפרטיות שלך הופרו, תוכל גם לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

אם אתה תושב האיחוד האירופי, ייתכן שעומדת לך הזכות להגיש תלונה לרשות הגנת המידע המוסמכת במקום מגוריך.